Querétaro es el octavo lugar con más reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con 16 quejas en el periodo que va de enero a marzo de este año, según informó la dependencia.
A nivel nacional, durante el primer trimestre del año, se reportaron 632 reclamaciones por gastos médicos y accidentes personales. La entidad que más casos concentró fue la Ciudad de México, con el 25% de participación y 126 casos.
En orden descendente, se ubicaron Jalisco, el Estado de México, Chihuahua, Puebla, Nuevo León, Sonora y Querétaro. En los últimos dos puestos de la primera decena, se ubicaron Coahuila y Guanajuato. El resto de los casos se localizaron en las demás entidades federativas.
La aseguradora con la mayor cantidad de reclamaciones a nivel nacional fue GNP, con el 18% de las quejas, seguido de ella, se ubicó AXXA, con el 16%, mientras que en tercero y cuarto lugar, se posicionaron Metlife y Mapfre, con el 10% cada una. Inbursa Seguros concentró el 3% del total reportado.
La institución que más casos resolvió a favor de los usuarios fue Seguros Monterrey, con 43 casos, seguida de CHUBB, con 23 y Mapfre, con 20. En orden descendente, las tres empresas que menos casos resuelven a favor de sus clientes son, Inbursa Seguros, Seguros Banorte y GNP, la que también ha reportado ser la líder en cuanto a mayor cantidad de reclamaciones presentadas.
Más de la mitad de los casos en los que se presentan reclamaciones por parte de los clientes de las aseguradoras se dan debido a la negativa de las empresas a hacer los pagos de las indemnizaciones; esta causa representa el 53% de los casos.
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La Comisión Nacional de Seguros y Fianzas tiene un registro de mil 489 agentes de seguros que trabajan en el estado de Querétaro, además, también existen 56 agentes de fianzas y 110 apoderados de seguros en la entidad reconocidos por la institución.
