La aplicación de transporte Uber prueba la grabación de video desde la plataforma en Querétaro y San Juan del Río, con la finalidad de atender la necesidad de seguridad para los socios conductores.
De acuerdo con la gerente de comunicación de Uber en México, Cecilia Román, durante todo el año pasado se habían llevado a cabo ejercicios de retroalimentación en los que se identificó la necesidad de implementar una estrategia complementaria al audio encriptado que ya podía utilizarse, tanto por socios como por usuarios.
“En el último año, en Uber nos hemos dedicado a escuchar a los socios registrados en la app para atender su retroalimentación de forma puntual y mejorar su experiencia al usar la plataforma. Los socios conductores en Querétaro y en San Juan del Río nos han expresado su interés por nuevas opciones para facilitar los reportes o simplemente darles mayor tranquilidad”.
La empresa de transporte vía aplicación implementó la opción de grabar un audio al que sólo el equipo de seguridad puede acceder para analizar lo que sucede cuando se presentan situaciones de riesgo desde 2020.
“…los equipos de la empresa de tecnología han explorado la capacidad de permitir que los socios conductores elijan grabar video usando la cámara frontal de su teléfono inteligente, con el objetivo de apoyarles en el reporte de algún comportamiento inaceptable, como evidencia para una reclamación de cobertura de seguro o incluso para ayudar a prevenir o reducir una discusión”.
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De acuerdo con la empresa, dado que se tiene presente la importancia de preservar la privacidad tanto de socios como de usuarios, tanto el audio como la prueba de video que ya se lleva a cabo se guarda en un archivo encriptado y sólo es posible acceder a ellos cuando se reportan situaciones de riesgo y solo los equipos especializados de seguridad pueden hacerlo.
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